2024.09.18 2024.09.16 奈良新大宮店
今回は
無断キャンセル
について。利用規約にもあるんですがこれをしてしまうと
罰金２０００円
が発生してしまいます。
今回なぜこれをわざわざ取り上げたかというと、
特に『通い放題プラン』の方要注意
つい悪意なくやってしまう可能性があるからです。実際数件発生しております、、、
そもそもどういう状況かというと、お分かりかと思いますが
予約したのにキャンセルせず利用してない状態
が無断キャンセルになります。
基本的にハイジでは予約時間の１時間前まではお客様側の操作でキャンセルできます。
１時間を切ってしまった場合は、連絡を入れていただければ運営側でキャンセルします。連絡はメール・LINE・電話・インスタ等何でも構いません。
ひとまずご都合が悪くなった場合はキャンセルの操作か連絡をしていただきたいのです。（料金は一切かかりません）
キャンセルされずそのまま予約時間となると、無人システムは通常通り稼働し空調が入り、照明もONになります。そして無駄に時間が過ぎることになってしまいます。
この無断キャンセル、月〇回プランの方や回数券の方にとっては、回数が消化され復活はできませんので、お客様の明らかな損失になります。
なのでほぼされる方はいません。必ずキャンセルや変更されてます。
危険なのは
通い放題プランの方
プランの特性上、通い放題は１日１回であれば何度でも通えます。となると予約して行かなくても、その日行けなくなるだけで、お客様は痛くも痒くもない状態が発生してしまうんです。
ただこれは
店舗運営側にとっては事情が違います。
その時間に他のお客様が予約できなくなるという損失と、無駄な光熱費等が発生する損失がWで発生してしまうんです。
ちなみに利用されてないことは入口カメラもありますし、解除キーの履歴、無人システムのセンサー的にもすぐにわかります。
都合が悪くなったりすることは誰にでもあることなので、キャンセル自体は全く問題ないのですが、キャンセルしてもらえるか放置されるかで全然違う結果になってしまうのです。
そんなに混んでないや〜んとか、たった１時間ぐらいの光熱費ぐらい、、とかいうのとは別次元の問題で、やはりこれはモラルやマナーといった部分。これをやりたい放題されてしまうと他のお客様への迷惑にもなりますし
無人セルフで低価格
のお気楽システムの根幹を揺るがし、余計な追加ルールの設定や料金アップに繋がってしまいます。
ご利用いただくお客様全てが気持ちよく利用できるよう最低限のルールは守っていただけたらと思います。
